Из письма в редакцию: «Новый развод на деньги от ТОО «Окжетпес-Т». Кто уже получил квитанции за август от этой фирмы, обратите внимание на графу «тариф». В квитанциях выставлен счет по новому тарифу, который, как известно, утвержден с 6 августа 2016 года. Но начисления в квитанциях идут месяцем позже. То есть в квитанциях за август стоят показания счетчиков за июль, следовательно, счет должен быть выставлен по старым тарифам, так как повышение тарифов произошло только с 6 августа. Это значит, что по новым тарифам мы должны будем платить только в сентябре».
Действительно, в сентябре жители города получили обновленные счета на оплату от ТОО «Окжетпес Т». Во-первых, из квитанций убрали персональные данные абонентов: фамилию, имя, отчество. Во-вторых, отныне там указано количество прописанных в квартире человек и показания приборов учета воды. В-третьих, счета выставили по новым тарифам и на некоторых квитанциях добавили угрозу: не оплатите задолженность за 10 дней – отключим, в суд подадим, имущество будет арестовано, изъято, реализовано на торгах и т.д. Непонятно, правда, 10 дней с какого момента отсчитывать. С момента, как нашли счет валяющимся на полу в подъезде?
Проблема в программе
Как известно, показания с приборов учета воды контролеры снимают по графику. График разный, для каждого дома свой день. Именно эти особенности снятия показаний и приводят к тому, что у некоторых потребителей июльское потребление, к примеру, выставляется к оплате в июле, а у некоторых – месяцем позже, в августе. Но, как обратили внимание потребители, всем поголовно в квитанциях за август посчитали воду по новым тарифам. Естественно, возник вопрос: если мне в августе выставили к оплате объем воды, который я израсходовала в июле, то почему по новым тарифам? Их же утвердили только 6 августа…
В «Окжетпесе Т» подтверждают: да, всем выставили по новому тарифу. Объясняют такой подход особенностями системы учета, базы данных, компьютерной программы и т.д. и т.п. А может, рассчитывали, что народ не заметит? С каждого по копейке – вот вам и миллион.
- Мы не могли посчитать по-другому, это же база. Это технически невозможно было сделать. Надо внести изменения в эту компьютерную программу. Мы сделаем перерасчет, в сентябрьских счетах люди его увидят. Будет отдельная графа: «Перерасчет по тарифам». То есть мы вернем излишне начисленные деньги, - говорит Наталья Карчушкина, начальник отдела сбыта ТОО «Окжетпес Т». - Связано это с тем, что у всех в разные дни снимают показания. У кого-то – уже в августе, когда введен новый тариф.
В общем, сложно понять, почему было проблематично выставить июль к оплате по старым тарифам. Но факт остается фактом: июльские услуги посчитали по августовским тарифам. Как сейчас будут пересчитывать? Ведь до 6 августа были не только другие цены, но также действовала дифференциация по объему потребления.
- Это будет считать программа, - говорит Наталья Карчушкина. - Если потребитель будет не согласен с перерасчетом, то всегда можно обратиться к нам с письменным заявлением, чтобы мы пересмотрели. Но большой цифры там не будет, так как тариф, по сути, увеличился на чуть-чуть.
Полив и промывка
Кроме этого, в августовских квитанциях появилась загадочная графа «прочие». У некоторых потребителей там нули, у некоторых – от 50 до 600 тенге к оплате. За что, почему?
- Это за полив, за промывку, - объясняет Наталья Карчушкина. - Если в графе по нулям, значит, дом не промыт. Как посчитали промывку? По показаниям общедомового прибора учета. А если счетчика нет, то по формулам высчитали объем воды, количество часов, сколько шла промывка. Полученный расход умножается на тариф, и затем сумма делится на количество квартир. Причем всем, независимо от площади квартиры, выставят одинаковые суммы.
Самое большое предъявление за промывку было в одном из домов на востоке – небольшой двухэтажке на 8 квартир. Сумма получилась значительная не только потому, что всего 8 собственников, но и из-за самого большого расхода воды.
- Настолько грязный был дом. Есть девятиэтажки, у которых всего по 5 кубометров воды ушло на промывку, а этот дом израсходовал более 32 кубометров, - говорит начальник отдела сбыта ТОО «Окжетпес Т». - Поэтому у жителей получилось почти по 600 тенге за промывку.
Что касается угроз на квитанциях, то это имеет отношение только к тем потребителям, у кого есть задолженность. И здесь важно не путать: текущий платеж и задолженность.
- Если вы за август не заплатите до 25 сентября, появится задолженность. Текущий платеж - это начисление за месяц, и его необходимо оплатить до 25 числа последующего месяца, - объясняет Наталья Карчушкина.- Задолженность – эта сумма, которую вы не оплатили до 25 числа. И именно задолженность нужно оплатить в течение 10 дней с момента вручения счета. Не вручаем? Ну разносим же…
Появилось в квитанции и количество прописанных в квартире человек. За достоверность этих данных «Окжетпес Т» не отвечает. Говорят, что сведения взяты из старой базы данных, которая длительное время не обновлялась. И сделано это исключительно в интересах потребителей.
- Мы вынесли в квитанцию эти данные умышленно. Люди зачастую и не знают, что у нас одни данные, а у них уже все изменилось. Раньше было 5 прописано, а сейчас один человек. У нас-то база старая. А так потребитель увидит в квитанции и придет к нам для внесения поправок, - уверена Наталья Карчушкина.
3 октября в Темиртау планируется официальный старт отопительного сезона. Как говорит Наталья Карчушкина, начислять оплату за отопление начнут именно с этой даты.
- Понятно, что не все дома разом запустятся, - говорит она. - У кого-то возможны аварии. Поэтому председатели КСК в течение октября до 5 ноября нам будут сдавать макеты, когда в доме действительно включено отопление. И если отопительный сезон в каком доме начался не третьего, а, к примеру, 13-го октября, в ноябре этим потребителям будет сделан перерасчет.
Эти данные, соответственно, жители смогут увидеть в квитанциях за ноябрь, которые получат в декабре.
Наталья ВЕРНАДСКАЯ
Комментариев нет:
Отправить комментарий