Не успев начаться, отопительный сезон в Темиртау сорвался. 4 октября случилась авария на ТЭЦ-2. Температура теплоносителя упала до 40 градусов, вода в квартирах горожан вместо горячей шла из крана еле теплая, радиаторы были едва живые. Информировать жителей о причинах такого отопления официальные лица не спешили. Горожане недоумевали: и это отопительный сезон?!
Естественно, хлынул поток жалоб от жителей. И в акимат, и в ОЖКХ, и в «Окжетпес Т», и в СМИ. Под напором журналистов только 7 октября была созвана пресс-конференция с участием директора ТОО «Окжетпес Т» Ерлана Утешева и главного энергетика АМТ Владислава Вовнянко. В этот день ТЭЦ-2 вышла-таки на заданные параметры. Горячая вода стала горячей, а температура теплоносителя поднялась до 70 градусов. Станция заработала по утвержденному графику.
«Все устаканим»
Авария произошла в ночь с 4 на 5 октября. Сначала встал один котел, потом второй из четырех работающих. Еще один котел на станции до конца октября в капремонте, другой – на очереди на капремонт.
- Кратковременно были отключены два котла для проведения ремонтов, при этом заполнение теплосетей города не прекращалось. 6 октября мы запустили котлы, - говорит Владислав Вовнянко. - Это был не плановый ремонт, это неожиданно для нас. Причина - износ трубы. Нельзя сказать, что недоглядели, недообследовали, ну как можно посмотреть, что внутри котла.
А если завтра другой котел встанет из-за изношенной трубы? Через месяц – еще один… Как зимовать-то будем, если никто не знает, что с котлами?
- Я говорю вам уверенно: котлы работают и будут работать дальше. Зимой будет тепло. Если бы была температура на улице ниже, чем была 4 октября, мы бы не отключили один котел. Просто, чем быстрее отключишь котел при обнаружении аварии, тем быстрее введешь его в работу, - объясняет главный энергетик АМТ. - Еще раз повторяю: заполнение сетей не прекращалось. На данный момент температура 70 градусов, гидравлический режим пока еще «болтается», но, я думаю, мы все это устаканим, сделаем, и к понедельнику будет 9,5 атмосфер, как положено. Не вижу проблем.
Зато люди видят проблемы. И не хотят за них платить. Мало того, что температурный график у нас утвержден для ТЭЦ-2, а какая температура в норме должна приходить на конкретные дома – об этом ни слова, мало того, что уже не первый год горячая вода мутная, грязная и изредка бывает горячей, а доказать это и добиться снятия оплаты нереально, так еще и отопительный сезон начался с «кувырканий» станции.
- При запуске может садиться гидравлика, может садиться температура, потому что мы запускаем сети, это очень много воды, которую мы греем. Температура в тот день была 54 градуса. Но и средняя температура воздуха на улице была 8-9 градусов, - говорит Владислав Вовнянко.
Перерасчет или снятие оплаты?Но перерасчет все равно будет. В этом собравшихся заверил Ерлан Утешев, директор ТОО «Окжетпес Т».
- Все эти дни, когда произошли вот такие «кувыркания» на ТЭЦ-2, мы думали об этом. И вот сегодня утром пришли к мнению, что необходимо сделать перерасчет. Самое главное мы зафиксировали, что с начала отопительного сезона до 6 октября вечера потребитель не получал необходимый температурный режим. Это однозначно будет перерасчет, - говорит директор ТОО «Окжетпес Т». - Я не могу сейчас назвать, будет это 100%, 40%, 50%. Понимаете, и методики такой нет, чтобы можно было вставить свои цифры и понять, какой процент нужно снять. Но мы сидим, думаем, для того, чтобы удовлетворить и потребителя, и себя, и ТЭЦ-2.
Перерасчет, по словам Ерлана Утешева, коснется не только отопления, но и горячей воды. Непонятно, правда, почему речь идет о какой-то части снятия. Люди услуги не получили. О какой оплате вообще может идти речь? Горячей вода считается, когда ее температура не ниже 60 градусов на входе в дом. Это по нормам. Если температура ниже, что и фиксировалось жителями в эти дни и подтверждается параметрами, значит, услуга была оказана не должного качества. И ТОО «Окжетпес Т» не должен за эти дни вообще выставлять оплату. Запрещено Законом.
- Да? Где это написано? – спросил Ерлан Утешев.
Об этом говорит Закон РК «О естественных монополиях и регулируемых рынках», а именно ст. 5 п.1 «Субъекту естественной монополии запрещается: требовать оплаты предоставленных регулируемых услуг (товаров, работ), не соответствующих требованиям к качеству регулируемых услуг (товаров, работ), установленным государственными органами в пределах их компетенции».
Холодно? Жалуйтесь
- Отопительный сезон всегда так начинается. Не бывает так, что третьего числа приказ подписан – и третьего все получили тепло в свои дома. Нужно несколько суток для того, чтобы нормализовать во всем городе теплоснабжение. И председатели КСК, и домкомы все это прекрасно знают, они вместе с начальниками районов все эти факты фиксируют, и макеты предоставляют нам. Мы делаем перерасчеты, - говорит Ерлан Утешев.
Эти перерасчеты потребители увидят только месяцем позже, то есть снятие за неудачный старт отопительного сезона отразится только в квитанциях ноября, которые получим в декабре. А пока терпеть холод в квартирах вовсе не нужно. Жалуйтесь. Механизм тот же, что и в прошлые годы. Сначала - с вопросами в КСК.
- А если КСК не принимает никаких мер, жители могут обратиться в жилищную инспекцию. Выедут специалисты и разберутся, - пояснила Татьяна Акулова, руководитель ОЖКХ. - Обращаться можно и письменно, и устно. Есть специальный журнал, где фиксируются все обращения по отоплению. С 3 октября к нам поступило 12 жалоб, но незначительные. Там внутри дома проблемы.
На пресс-конференции присутствовал один из депутатов городского маслихата Сергей Урываев. В акимат он приехал со схода жителей 70-го квартала, на котором люди говорили о проблемах с отоплением в этом районе.
- Люди обратились к диспетчеру, чтобы узнать, что случилось, когда будет отопление, и т. д. Им ответили: «Никакого вам перерасчета не будет! Я еще только перед вами не отчитывалась», - рассказал депутат. - В чем проблема диспетчеру объяснить людям? Ее никто не просит отчитываться, просто дать вразумительный ответ: какова ситуация в системе отопления.
- Я предлагаю жителям 70-го квартала обратиться к нам, мы разберемся. У нас и политика: сразу разбираться. Не доводить, - ответил депутату Ерлан Утешев. - Очень часто говорят, что наши диспетчеры грубят. Я не могу сказать, соответствует это действительности или нет. Но я как работодатель всегда буду стоять на их стороне, и мы их всегда инструктируем: быть вежливыми, сколько бы звонков ни было. Плюс к этому, мы поставили регистратор звонков. Если потребитель заявляет о грубости, мы сможем это проверить. Ситуация, сами знаете, какая. Один на один с потребителем как раз диспетчер, который в день выслушивает очень и очень много звонков. Телефон вот в эти дни был очень горячий, трубка практически не ложилась.
Как ему не быть горячим… Люди нервничают, люди мерзнут, люди видят перекопанный город, люди знают, что у ТОО «Окжетпес Т» нет денег, что ТЭЦ-2 не тянет. Все это не создает даже предпосылок для позитивного настроя и уверенности в том, что дети не замерзнут в школах и садах, а их родители не останутся без штанов, оплачивая счета за электроэнергию из-за обогревателей.
- ТЭЦ-2 будет зимой работать по температурному графику. Будет холодно – будем давать больше тепла. Будет тепло - будем давать меньше. Сегодня первый день, когда температура на улице меньше 7 градусов, и мы в графике, - уверенно в очередной раз заявил Владислав Вовнянко.
Наталья ВЕРНАДСКАЯ
Мы запросили у властей официальные данные о параметрах теплоносителя, который подавала ТЭЦ-2 в первые дни отопительного сезона. Также узнали в КСК в разных районах города, какая температура приходила на дома. Как видно из таблицы, станция еще не в графике. Это во-первых. А во-вторых, видно, что, пока еле живой теплоноситель по сетям доходит до домов, он практически умирает. И здесь вопрос: по каким параметрам люди должны платить? Ну, чтобы по-честному, по справедливости…
Комментариев нет:
Отправить комментарий